Tiempos y políticas de despachos

BIOSOPHIA SAS no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia o señalado por el comprador, según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 pm.de lunes a sabado.

La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo, en todos caso con presencia del comprador o un delegado de este para el efecto, previamente señalado a BIOSOPHIA SAS.

La tirilla de compra será enviada por internet a la dirección de correo electrónico del comprador, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica 3208558260.

 

 

Políticas de devolución

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).

Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra al correo electrónico info@biosophia.beauty

El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 15 días calendario a partir de la fecha de compra. En estos casos la mercancía deberá estar en las condiciones señaladas precedentemente para el caso del retracto.

Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención 3208558260.

No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridos a través de promociones que indiquen la imposibilidad de cambiar mercancía.

La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto.

Las compras realizadas en la página de internet https://biosophia.beauty/ y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.

 

Los usuarios de BIOSOPHIA SAS o  gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de BIOSOPHIA SAS efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.

Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a BIOSOPHIA SAS, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

BIOSOPHIA SAS efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes la recepción de la mercancía devuelta. La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gracias por ingresar a https://biosophia.beauty/

En este sitio ofrecemos un servicio al cliente de excelente calidad y una experiencia de compra acorde a las necesidades de cada usuario. Esta plataforma soporta la navegación en cualquier dispositivo que navegue.

A continuación, se encuentran las diferentes condiciones que son aceptadas al acceder y navegar en este sitio web. Si por algún motivo no está de acuerdo con la información o contenido de la página cierre la sesión. BIOSOPHIA SAS se reserva el derecho a actualizar o cambiar estos Términos y Condiciones sin previo aviso, por lo que recomendamos leer las siguientes recomendaciones y revisarlas de manera continua.

RESTRICCIONES DE USO

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TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Los términos y condiciones se aplican cuando el usuario accede al sitio, y se encuentra en proceso de registro o se encuentra en de compra. BIOSOPHIA SAS puede dar por terminado el servicio en cualquier momento sin previa autorización. Las disposiciones relativas a derechos de autor, marcas, responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización u otros, no desaparecen con esta terminación.

COMUNICACIÓN

En cualquier momento BIOSOPHIA SAS puede enviarle información por medio de correo electrónico, avisos generales a través del sitio, o comunicación escrita enviada por correo a la dirección de registro del usuario.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web https://biosophia.beauty/  el usuario acepta que está sujeto a los términos y condiciones y a todas las leyes aplicables al comercio electrónico.

COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Los Clientes autorizan expresamente a BIOSOPHIA SAS para enviarles al correo electrónico registrado en el sitio web un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el sitio web. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a BIOSOPHIA SAS o manifestando tal situación mediante el CHAT, la línea de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

USO DE CODIGOS O CUPONES DE DESCUENTO

El uso de los códigos o cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válido su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el sitio web de https://biosophia.beauty/   se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa un código o cupón o lo redime el momento de pagar en el sitio web de https://biosophia.beauty/  las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para BIOSOPHIA SAS

USO DEL SITIO

Está estrictamente prohibido el acoso a través del chat y/o correo electrónico, incluido el uso de lenguaje vulgar, obsceno o abusivo. Por lo tanto, está totalmente prohibido cargar, publicar o distribuir a través de este sitio web cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra naturaleza similar que pueda constituir o fomentar un delito penal o violar los derechos de cualquiera de las partes intervinientes. El incumplimiento de esta prohibición dará lugar a la responsabilidad y penas contempladas por la ley.

Asimismo, la suplantación de identidad está expresamente prohibida y será sancionada de conformidad con la legislación vigente.

RESPONSABILIDAD

BIOSOPHIA SAS está comprometida con la satisfacción de nuestros clientes; por tal razón entregamos los productos en las condiciones de calidad y cumplimiento establecidos por la ley.

BIOSOPHIA SAS renuncia a las garantías y representaciones hasta el límite impuesto por la ley colombiana, incluyendo, pero no limitado a las garantías de comercialización y aptitud para un propósito particular legal.

BIOSOPHIA SAS, no garantiza que las diferentes funciones contenidas en el sitio web puedan estar sujetas a interrupciones o errores en cualquier momento, tampoco garantiza que el sitio o servidor estén libres de virus, spyware, programa maligno u otras amenazas que puedan afectar la usabilidad de la página, sin embargo BIOSOPHIA SAS vela por la seguridad de los usuarios.

POLÍTICAS DE PRECIOS

BIOSOPHIA SAS se compromete a ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, los precios que se publican en la página incluyen el Impuesto a la Venta (IVA) con él % aplicable según la ley colombiana vigente al momento de la publicación.

Para compras fuera de Colombia el usuario puede contactar a 3208558260 a través del correo electrónico info@biosophia.com.co, y se le brindara la información necesaria al respecto de los precios, métodos de pago, formas y costos de envió en la moneda que el usuario desee.

En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error del sistema, BIOSOPHIA SAS tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.

POLÍTICAS DE ENVÍO

El compromiso de BIOSOPHIA SAS es entregar el pedido en la fecha y lugar establecidos al momento de la orden; por lo tanto, si el día de la entrega del pedido no está presente el solicitante para recibirlo, la transportadora estará en la facultad de entregarlo a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio.

Si en tal caso, al momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio, la transportadora efectuará una segunda entrega.

El envío a destinos nacionales es gratuito independiente de la modalidad de pago seleccionada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido en la tienda BIOSOPHIA SAS

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió a saber:

*Empaque original en perfecto estado.

*Etiquetas originales en el producto sin rupturas ni recosidos.

*Accesorios Adicionales (Si aplica).

*Producto en perfecto estado, sin rupturas, rasgaduras, manchas, recosidos, decoloraciones y demás daños que puedan ocasionarse al producto.

*El producto no debe mostrar signos de uso, de lavado o de daño.

*El producto deberá ser devuelto a través de una transportadora certificada.

Los costos de transporte y otros costos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

Si durante los primeros 10 días hábiles siguientes a que el cliente realizara la solicitud de ejercer el derecho de retracto mediante correo electrónico a info@biosophia.com.co el producto no ha sido retornado a BIOSOPHIA SAS, se entera que el cliente ha decidido desistir del derecho de retracto.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, BIOSOPHIA SAS devolverá la suma total abonada al cliente, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones. El término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.

PROCESO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto el cliente debe manifestar su intención escrita por medio de una comunicación electrónica al correo info@biosophia.com.co, donde indique el número del pedido, numero de factura y producto, en un tiempo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada (Debe acercarse a la transportadora y generar la devolución de la guía correspondiente) en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para información de la dirección del envió el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 300 807 82 27 de lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm o solicitar la información mediante comunicación electrónica al correo info@biosophia.com.co

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BIOSOPHIA SAS al recibir el producto y comprobar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procede a realizar la devolución por medio de cupones o códigos de descuento por el valor objeto del derecho de retracto, y en casos específicos se determinara con el cliente.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de https://biosophia.beauty/   

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

*No deben haberse usado, lavado o dañado.

*Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.

*Deben devolverse en el empaque original.

*Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

PROCESO DE CAMBIO

Para ejercer el CAMBIO el cliente debe manifestar su intención escrita por medio de una comunicación electrónica al correo info@biosophia.com.co , donde indique el motivo por el cual desea realizar el cambio (talla, color), número del pedido, numero de factura y producto, en un tiempo no mayor a 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Para información de la dirección del envió el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm o solicitar la información mediante comunicación electrónica al correo info@biosophia.com.co

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de (30) días a partir de la fecha de recibido el producto. Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.

En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.

Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.

Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:

*Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

*No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

*Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

*Desteñido por secado directo al sol.

*Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.

*El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

*Desgaste normal de la prenda.

En el caso que BIOSOPHIA SAS haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.

Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o envía un correo a info@biosophia.com.co

 

CUBRIMIENTO PAGO CONTRAENTREGA POR ENVIA E INTERAPIDISIMO

 

 

BIOSOPHIA SAS usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

 

En relación con nuestro Sitio https://biosophia.beauty/   en adelante BISOPHIA SAS, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio:

Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.

Información importante para el usuario

A través de nuestra página puedes realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro:

• Compras con registro

Cuando realiza compras con registro, diligencia o ha diligenciado el formulario “Regístrate Aquí” de nuestro sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marca la opción “acepto” o solicita desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc, está autorizando expresa e inequívocamente el uso de sus datos personales para que RUA lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013). Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:

Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y post contractual.

Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de BIOSOPHIA SAS y sus aliados comerciales y empresas vinculadas, tales como las empresas relacionadas o bajo el control de los dueños de la marca registrada BIOSOPHIA SAS; esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.

Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.

Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.

Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas

Además, sus datos se usarán para informarle sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra política de uso y protección de datos personales.

• Compras sin registro

Bajo esta modalidad, no debes diligenciar el formulario “Regístrate Aquí”, sin embargo los datos personales que se solicitan para realizar su compra a través de https://biosophia.beauty/   serán utilizados por RUA únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, aceptas inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados.

Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra política de uso y protección de datos personales

En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en su calidad de titular de datos personales puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando su solicitud de manera presencial en los Centros de Servicios en Medellín.

Servicio al cliente: línea nacional 3208558260, página web, https://biosophia.beauty/    Recuerde que cualquier solicitud que realice debe presentarla con identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a reclamo, dirección para que podamos notificar, teléfono de contacto y cualquier documento que quiera hacer valer.

Conozca más información sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de protección de datos personales aquí.

 

• Captura de información de usuarios al usar el Sitio

Durante su visita a nuestro Sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos “cookies” para seguir su “carro de compras” y usamos “cookies” para enviarle información específica referida a sus intereses.

•  Links con otros sitios

Este Sitio puede contener “links” a otros sitios. https://biosophia.beauty/   no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, BIOSOPHIA SAS no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma RUA se rige por Política de protección de datos personales, por lo tanto, no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia https://biosophia.beauty/   

Consideraciones

La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y BIOSOPHIA SAS. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.